Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Liora Essence

Última actualización: 18 de marzo de 2026

En Liora Essence nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos:

1️⃣ Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales después de recibir tu pedido.

  • Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.

2️⃣ Condiciones para devolución

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta especial, salvo que lleguen dañados o incorrectos.

3️⃣ Proceso de devolución

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de tstefania472@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Producto(s) a devolver

    • Motivo de la devolución

  2. Te enviaremos instrucciones para el envío de devolución y, si aplica, la etiqueta de transporte.

  3. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso o cambio según tu solicitud.

4️⃣ Reembolsos

  • Los reembolsos se emitirán por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo para que el dinero se vea reflejado depende de tu entidad financiera, usualmente entre 5 y 10 días hábiles.

5️⃣ Productos defectuosos o incorrectos

  • Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 7 días posteriores a la entrega.

  • Te ofreceremos reemplazo gratuito o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

6️⃣ Cambios

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • Para cambios de talla, color u otro modelo, aplica el mismo proceso de devolución.

7️⃣ Gastos de envío

  • En devoluciones por motivo propio (cambio de opinión), el cliente asume los gastos de envío.

  • En devoluciones por producto defectuoso o error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío.

8️⃣ Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia:
📧 Correo: tstefania472@gmail.com